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断水时,你家物业和基层干部“霸王脸”了吗

2019/9/12 23:54:40

断水时,你家物业和基层干部“霸王脸”了吗

 

“有水了吗?”,成为最近几天很多小区每日起床的“问候语”。遭遇霸王级寒潮,我所在的小区也不幸中招,至少有6栋楼因水管被冻而完全停水,另有几幢楼则是在停水2小时后又“起死回生”。

 

没水的生活非常不方便:吃饭基本靠外卖,或者直接就在外面解决;洗澡就不要奢望了,每天能洗把脸算是不错了;最让人烦心的是,要解决上厕所冲马桶的事,每天拎上来的水,大部分用在这里了。

 

1月27日,停水进入第四天。早上一睁眼,第一件事就是爬起来去开水龙头。结果还是“重复昨天再昨天的故事”,一滴都没有。不甘心,又试了几次,还是没有。叹了口气后,想着还是给物业打个电话吧:气温都已零上了,天都落水了,我们这里怎么还是“滴水不漏”?

 

第一遍,没人接。8点半了,物业不会还没上班吧?又等了10分钟,终于有人接了。“请问,9号楼什么时候来水啊?”

 

物业的语气极为暴躁,“不是跟你们说过了吗?天太冷,冻住了。”

 

“已经好几天了,现在不是升温了吗?之前早就有通知,为什么提前不采取一些预防措施呢?”

 

“你不看电视吗?上海水管只能抗零下3—4度,措施都没用的。”

 

“为什么有些楼水管就没有冻住?(物业所在的楼就没有冻住)”

 

“那是因为风向的关系”……

 

难道当天就我们几幢楼刮的是西北风,其他的楼刮的是东南风?实在难以继续这样的对话了,毅然决然把电话挂了。事后得知,当天上午,楼上5楼老伯去物业办公室询问,最后都吵起来了。

 

说实话,对于这场30多年未遇的寒潮,有关方面应对不足,身为普通老百姓,我心里是充分理解的。在门房间打水时,大部分小区居民虽有抱怨,但是总体上还是能接受的,谁让这是天灾呢?

 

老天可以无情,但是我们的物业、基层干部却不能跟天气一样,端着霸王脸,一副冷漠相啊!水管冻住了,难道除了“等天暖”,就真的无所作为吗?

 

我想对物业大叔说,我每天都看电视的。我知道这次寒潮天气是1981年后上海同期最冷的,也知道上海现有住宅楼室外明露和住宅公共部位有可能冰冻的给水、消防管道的防冻措施是按照历年最低,也就是-4℃标准配备的(这是媒体报道时的专业说法)。但是,大叔,你真的不是无可作为的,而且这些“作为”也没有具备常人难以企及的高度。

 

事实上,在这次寒潮中,一些小区就做得很好:居民区书记随时告知维修进展和注意事项,楼组长持续在微信群里发布最新用水信息(比如,哪里可以接水,哪里可以洗浴),还有居委干部、物业工作人员亲自上门送水,为夜晚打水的居民打手电……这桩桩件件,有些电视里也报了。物业大叔,你看电视,为什么这些就没看到呢?在停水4天时间内,我们小区所属的居委干部又在哪里呢?

 

关于加强社会治理,市里出台了“1+6”文件,今年又把“补好短板”作为唯一重点调研课题。在寒潮到来之前,市领导多次要求未雨绸缪,住建部门也下发通知,要求物业做好居民小区水管、水箱的防冻保温工作。但是,事到临头,依然“准备不足”,依然手忙脚乱。客观上,可以找出千条理由,但是主观上真的做到位了吗?

 

在朋友圈发了与物业大叔的对话,一位政协朋友给我发微信,提到25年前也有过一次寒流,“当时的副市长倪天增冒着严寒,爬到老百姓的楼顶上,后来平改坡的举措就是这样来的。”他认为,城市治理要将好的作风和科学管理手段结合起来。

 

深以为然。不管多么先进的治理方式,关键还是在人。

 

一场寒潮,暴露了上海城市治理中存在的短板。这些短板既有硬件方面的,但更多是软件方面的。短板问题,往往是群众反映最集中的急难愁问题。因此,群众的感受很重要。

 

坐在办公室里是发现不了短板的。有多少居民家中水管冻住,其中是否有独居老人;水管冻住后,大家的用水怎么解决,有哪些具体困难;被冻住的水管是否有不同的情况,如何做好专业应对;关于水管解冻等相关信息能否做到及时更新……这些都需要我们的社区干部和物业去一一排摸,掌握实情,从而为解决问题提供依据。有时,问题可能一下子得不到解决,但是千万不可缺少同理心,有了设身处地和换位思考,群众的怨气才不会积累、矛盾才不会激化,相关问题的解决也会获得更多的理解和支持。

 

在写完这篇稿子前,水终于来了,居委干部也上门来慰问了。但是,心情却不能完全放松——隔壁租户的水管之前冻裂了,不知道物业有没有修好;家中热水器解冻后开始不断滴水,是否要等它滴完才好用,哪里有专业指导,要不要去找度娘搜一下……